在京东购买奥克斯热水器的惨痛经历 如何维权？

2019年3月18日下午收到京东商城购买的奥克斯电热水器一台，由京东小哥和家中老人一起搬至家中，开箱时发现包装泡沫严重破损且小哥说此物品二次装箱过。

因老人缺乏网购经验，便和小哥一起搬出热水器放在床上，只查看热水器上表面完好后小哥急于送货说:没问题我就走了便随即离开。家中老人并未签收任何物件。小哥刚走家人就发现热水器一角有严重损坏，钢制外壳凹陷导致热水器已不是密封状态，在潮湿坏境中使用会严重危害人身安全，随即去找小哥已无踪影。便打电话给我，我立刻通过手机京东联系奥克斯客服，配合客服拍摄热水器相关照片，但客服却说热水器已验货不给退换。

后多次和奥克斯商家及京东沟通无果，奥克斯售后看了照片也表示损坏是从高处摔落所致。现这台具有严重安全隐患的热水器既不给退也不给换。损坏到底是厂家还是货运中发生不得而知。

3月22日向12315申诉，4月1日收到12315网上通知此事已处理完成：让我补充购买时有关凭证复印件等或截图，待补齐所需材料后再予以受理。当我准备好相关资料想再次向12315申诉已无法提交。

4月3日下午收到京东通知：以已验货为由不予退换货，让消费者自行保留使用。老人并未签收热水器，只是京东单方面的签收且拿不出任何签字凭证。现想咨询作为一名消费者，我该如何维权？