西安石家街逸兴东苑卫生环境差 物业不及时清扫

西安新城国有资本运营集团有限公司回复：接到您反馈的关于石家街逸兴东苑小区卫生环境差、物业不及时清扫的问题后，新城国资集团高度重视，立即组织人员对投诉内容进行调查核实，并尝试与投诉业主进行沟通。对因此给业主带来的不便，我们深表歉意。现将有关情况回复如下：

一、已采取的整改措施

接到投诉后，我公司第一时间联系投诉人，了解具体情况，并立即开展以下整改工作：

1.对小区所有楼道进行一次全面卫生清扫，重点清理宠物粪便、垃圾等突出问题。

2.对饲养宠物的住户进行入户宣传，同时通过楼道公告、业主微信群等方式开展文明养犬宣传，引导住户自觉维护公共环境卫生。

3.安排专人定期对楼道日常卫生进行巡查，发现问题及时处理。

二、基本情况说明

石家街逸兴东苑小区属于“三供一业”移交的老旧小区，共有8栋多层住宅，394户。新城国资集团自接管该小区物业管理服务以来，严格按照西安市物业服务等外标准开展各项服务。目前配备保洁人员两名：一名负责小区院内日常卫生清扫，一名负责生活垃圾清运，做到日产日清。楼道保洁按一周清扫一遍的标准，对各楼道循环打扫。

针对个别楼道存在宠物粪便及卫生较差的情况，我公司已认识到日常巡查和响应机制存在不足，正在通过本次整改加以完善。

三、长效管理机制

为从根本上提升服务质量，防止类似问题再次发生，我公司已制定以下长效措施：

1.加强内部管理，以“百日行动”为抓手，常态化提升小区日常环境卫生水平。

2.在物业办公室明显位置张贴小区管理员联系电话，广泛听取住户意见。

3.建立“接诉即办”快速响应机制，确保业主投诉能够及时得到响应和处理。

感谢您对我公司工作的关注与监督。我公司将以此为契机，持续提升物业服务水平，努力为小区业主创造更加舒适、干净的宜居环境。