商洛市汽车站一客运车不让带背包和食用油上车 合理吗？

商洛市人民政府国有资产监督管理委员会回复：商洛市人民政府转来西部网《民生热线》栏目《关于网友反映“客运车不让带背包和食用油上车”的情况》(网调字[2026]第03017号)，并安排我委核查办理。我委高度重视该舆情，立即安排专人负责对反映问题进行认真核查，并将核查办理结果报市政府审核，经市政府同意，现将相关情况回复如下。

经调查，2026年2月12日，反映问题乘客在商洛市汽车客运站，乘坐商州至西安线路陕H07720车辆，携带背包和食用油上车时，当班乘务员要求乘客将背包和食用油放在车辆货仓，由于乘务员说话声音大、服务态度差，引发旅客投诉，情况属实。

依据交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》(交通运输部令2023年第18号)第四十五条规定“鼓励客运经营者使用配置下置行李舱的客车从事道路客运”。陕H07720车辆配备有下置行李仓。该问题发生在春运期间，客流较大，为了保持车内过道畅通、防止行李从车顶行李舱掉落伤人，要求乘客将背包和食用油放在下置行李舱符合相关安全管理要求。但当班乘务员服务态度差、说话声音大、工作方法简单，没有和乘客充分解释沟通，引发旅客投诉，暴露出市运输公司在乘务员日常管理、业务能力培训和提高服务质量上存在不足。

市运输公司针对车辆运营管理中暴露的问题，对陕H07720车当班乘务员进行通报批评教育、停班反省整改，对市高客公司相关管理人员进行经济处罚，并在公司内部开展作风纪律整顿，全面提升服务质量。