大型游乐设施存在质量问题 西安吉米游乐设备公司不予解决（待审）

本人于2025年6月15日通过网络预定了西安吉米游乐设备有限公司的25米高旋转跳楼机，属于特种设备，总价499000元，安装在新疆乌鲁木齐市天山公园内，合同约定于2025年8月30日交付并投入使用，业务员让我们把钱打给一个私人账户，但对方公司收到钱后以各种理由一直推诿，再到后面业务员也联系不上了，直到2026年4月1日才发货。5月1日开始运营，但在运营期间，设备一直处于故障状态，存在各种各样的质量问题。多次将乘客多次将游客滞留在半空中，突然下坠，或是将游客困在座椅内出不来。厂家来人多次进行维修，始终没有把问题解决，最后干脆置之不理了。我们给市场监督局打了举报电话，回复的是厂家拒绝沟通，他们给的理由是资料合格。资料合格就等于这台设备合格吗？

如果游客在游玩中出现事故该由谁来负责呢？