交费后无法正常用气 西蓝燃气公司晚上不予紧急维修

蓝田县人民政府办公室回复：贵网转来网调字[2026]第02032号的函件已收悉，县政府对此高度重视，立即安排县住建局进行调查处理，现就具体情况回复如下：

经核查，网民夜间拨打燃气服务热线反映用气故障后，西蓝燃气公司在当日未及时派单上门处置，目前用户用气问题已妥善解决。县住建局针对该问题已约谈西蓝燃气公司主要负责人，要求该公司严格落实24小时应急抢修服务，提升服务意识、积极响应用户诉求。并责令燃气公司从严追责：一是对当班值班、客服、抢修人员严肃批评教育并按规处罚；二是立即完善夜间值班与应急处置机制，确保服务热线24小时畅通、接诉即派、限时到场；三是定期开展服务作风与技能培训。

下一步，县住建局将逐渐完善日常考核机制，把夜间服务响应、用户诉求办结率等纳入燃气企业日常考核，加大督查督办与通报力度，切实保障用户合法用气权益。