乘客反映渭南3路公交车未及时打开空调暖风

渭南市交通运输局回复：收到民生热线栏目发来网上舆情调查函后，我局高度重视，立即督促渭南市公交集团公司对相关情况进行核查，现将相关情况回复如下:

一、反映问题:1月7日早上7点31分，网友在二马路东口乘坐3路公交到四号信箱，因后门口空调出风口没有空调，网友要求打开车后排空调。

二、处理情况:经核查，情况基本属实。因当时早上天气寒冷挡风玻璃起雾，驾驶员为确保行车安全优先开启前挡风玻璃除雾功能，雾气缓解后驾驶员立即切换为全车制热空调，但因车辆空调设备启动较慢导致空调出风、制热效果较慢。市公交集团公司已对同样车型所有驾驶员培训提醒，在运营服务过程中车辆出现问题要及时告知乘客，避免误解。对此给乘客造成不好的乘车体验，我们深表歉意。

下一步，我局将督促市公交集团公司全面加强公交车驾驶员教育培训，强化驾驶员职业道德素养和服务意识，让文明安全深入每一位驾驶员，进一步提升行车安全与乘车舒适度，完善公司各项规定，从根本上减少此类问题的发生。