商洛商南县水岸蓝钻小区物业收费不合理 服务不到位

商南县人民政府回复：接到网友在贵网反映我县城关街道办“水岸蓝钻物业收费不合理服务不到位”的情况后，县政府高度重视，立即安排城关街道办事处调查核实网友反映问题，城关街道办组织街道业务干部、二道河社区干部、水岸蓝钻物业人员、开发商及涉访业主等相关人员对网友反映的问题进行了调查核实，现就调查核实情况回复如下：

一、反映人基本情况

因网友是匿名反映情况，经走访调查核实，无法核实清楚反映人基本情况。

二、反映的主要问题及核实情况

1.反映物业服务态度恶劣，无故上涨物业费，楼层照明灯不亮，需要脚用力跺几下才亮，不是感应灯，各个楼道消防通道口都堆满杂物的问题。

经核实，该小区物业属开发商前期物业（商洛红德忠和实业有限公司），自2012年至今负责该小区物业服务，目前实际从事物业服务人员有3人；该小区物业服务费现执行标准为0.9元/平米，符合市县收费标准，无故上涨物业费情况不属实，不存在乱收费行为；经现场查看，楼层照明灯为感应灯头，均可正常使用，楼层照明灯不亮情况不属实；有部分楼道消防通道口堆有杂物，已现场督促物业人员按要求立即进行清理。

2.反映物业收费没有发票、没有公示，大修基金没有发票，停车费收取及标准没有通过业主同意，随意涨价。给环卫代收取垃圾费、清洁费用合理吗？物业门卫有何作用？收取门禁卡费用合理吗？门卫一家人都住在小区，这一切电费水费工资等费用是不是都是从我们业主身上出的的问题。

经核实，物业收费及交大修基金未开具正式发票情况属实，物业收费开具有收款收据，业主若有需要发票的可联系物业随时开具，大修基金开具有收款收据，暂无发票，物业及开发商正与县房管中心协调中。物业服务收费标准在一楼门厅、物业办均上墙公示，收费标准未公示情况不属实；停车费收取及标准没有通过业主同意，随意涨价不属实，现小区地下停车场属全天开放状态，未曾收取任何费用；经县市场监督管理局和城关街道办现场核实，按照《商洛市物业服务收费管理实施细则》，物业收取生活垃圾处理费为8元/户/月，超过规定的6.9元/户/月，对于多收的部分，已督促物业进行退费，目前已退30户538.4元；收取门禁卡费用合理，每户交房时均免费赠送门禁卡2个，后续自行购买采取自愿，按20元/个收取；物业门卫承担小区人员出入管理、车辆停放管理等职责，该小区门卫的子女在小区12楼有自购住房，正常缴纳物业费、水电费，门卫的工资由物业负责发放，不存在由其他业主承担门卫的水电等费用问题。

3.物业收取了物业费，业主要求充水费，物业一次只充一百元，多了不给充，不交物业费的更是不给充水。水费电费的价格更是由物业决定，没有任何相关部门文件通知的问题。

经核实，水岸蓝钻小区共有房屋144套，已经售出95套，常住户约80余户，因该小区有总户数2/3以上的业主拖欠物业服务费用且数额巨大，致使小区日常运营、维护修缮难以为继。自2025年10月至今，小区物业对无故拖欠物业服务费用1年以上的业主拒绝提供水卡充值服务属实，经城关街道办、县住建局、县房管中心、二道河社区等单位与物业方及开发商等多次协调，目前已有部分业主与物业方及开发商达成一致补交物业费，但还有少数业主仍以各种理由拒交物业费，城关街道办对此问题正在积极沟通协调中；在县市监局和城关街道办的监督下，按照《商洛市物业服务收费管理实施细则》相关规定，物业水费由原来4元/吨的收费标准降低为3.5元/吨，多收的部分由物业方退费中，目前已退费40户3254.6元；住户电费由每户业主按照实际使用电量自行与供电部门结算，与该小区物业无关。

三、办理情况

一是督促城关街道办、二道河社区安排专人负责做好水岸蓝钻小区业主思想稳控工作，向小区业主做好政策解释，指导该物业严格履职，规范服务事项，严禁侵害业主权益，鼓励业主对小区物业日常履职情况进行监督。

二是加大政策宣传力度，教育广大业主知悉相关政策，采取合理合规方式反映诉求，引导业主补缴拖欠的物业费，鼓励物业方正常提供充水卡，保障业主基本生活用水。

四、下一步工作措施

下一步县政府将举一反三，深刻吸取教训，在全县开展物业服务情况排查，压紧压实属地管理责任，及时处理相关问题。

一是强化培训，提升业务水平。要求县房管中心、城关街道办等部门，对全县物业服务企业开展培训，加大督导检查力度，强化业务人员从业水平，确保物业收费规范，管理服务到位。

二是加大宣传，做好教育引导。广泛宣传物业服务相关法律法规，引导广大业主知悉相关政策，采取合理合规方式反映诉求。

三是务求实效，做好服务工作。县政府将持续督促相关部门认真履职尽责，稳妥有序化解矛盾，办好民生实事，确保社会和谐稳定。