西安明日佳居小区物业服务不到位 物业费却1.8元/平米？

新城区中山门街道回复：您好，您的留言已收悉，中山门街道组织人员开展核查处置工作，现将相关情况回复如下： 

一、核查情况

经核查，明日佳居小区共有165户，一栋高层，一栋多层。物业服务企业为陕西同鑫德物业服务有限公司。该小区高层此前收取基础物业费1.2元/㎡，电梯费0.35元/㎡，0.172元/度公摊电费；多层收取物业费0.5元/㎡。2021年按照《西安市物业服务收费管理办法》征求居民意见、公示收费标准，经中山门街道、市场监管局、区发改委、区住房和建设局联合审批实行“三费合一”，将物业管理区域内的公摊电费、电梯费计入物业费，物业服务企业与业主约定实行二级物业服务。二级物业服务标准基准价格为高层1.9元/㎡，多层0.75元/㎡。物业企业考虑到小区位于城墙内，公共空间有限、绿化条件受限等实际情况，主动将收费标准调整为高层1.8元/㎡，多层0.68元/㎡，未按上限收取。

关于居民提及的 “小区无法达到二级物业收费标准” 问题，经核查，物业企业在公共设施维护、公共区域保洁、安全巡查等核心服务事项上基本符合二级物业服务标准，但存在绿化配套不足、员工服务形象不够规范等细节问题，未能完全满足居民对二级物业服务的预期。

二、处置情况

街道第一时间约谈陕西同鑫德物业服务有限公司负责人，针对核查发现的问题明确整改要求，推进相关处置工作：

针对绿化配套不足问题，因小区建成于2000年，院内公共区域狭小，不具备新增大规模绿化的条件，已要求物业企业在现有空间内优化环境，提升居住舒适度，并向居民做好情况说明，争取理解。

针对员工服务形象不规范问题，已责令物业企业严格执行员工着装管理规定，要求工作人员日常服务时统一穿戴工作服，强化服务礼仪培训，提升服务专业性和规范性，切实改善服务体验。

向小区居民公示核查结果及收费审批流程相关文件，详细解读 “三费合一” 政策及收费标准制定依据，消除居民对收费合规性的疑虑。

三、下一步措施

1.压实监管责任。联合市场监管、住建等部门，建立常态化监督机制，定期对物业企业服务质量、收费执行情况进行核查，督促其严格按照二级物业服务标准及服务合同约定，全面履行服务义务，确保收费与服务质价相符。

2.常态整改提升。督促物业企业建立问题台账，针对服务短板制定整改方案，明确整改时限，街道将跟踪整改进度，对整改不到位、居民仍有异议的事项，依法依规采取约谈、通报等措施，倒逼服务质量提升。

3.强化沟通宣教。搭建居民与物业的沟通桥梁，通过建立业主意见反馈群、定期召开恳谈会等方式，及时收集居民诉求，协调解决物业服务矛盾。同时，通过小区公告栏、业主群等载体，宣传物业服务收费政策、物业企业服务内容及工作动态，引导居民理性表达诉求，形成共建共治共享的良好氛围。

下一步，中山门街道将举一反三，持续加强对辖区内物业服务企业的监管力度，开展物业服务质量专项整治行动，不断规范物业服务市场秩序，切实维护居民合法权益，提升辖区居民居住满意度。