西安汇悦城小区25号楼暖气不达标 供热公司服务态度差

西安浐灞国际港城市管理和综合执法局回复：2024年15月30日，接西部网网上舆情调查函(网调字[2025]第12005号)反映"汇悦城小区25号楼暖气不达标、供热公司服务态度差"的问题，现将该小区情况回复如下:

接群众反映后，我局高度重视立即组织属地中队、秦华热力集团有限公司工作人员，分别于2025年12月31日10:30、2026年1月2日15:00、2026年1月4日10:00，对汇悦城25号楼进行24次入户随机测温，温度均在18.5-25C之间，针对个别户供热质量不高情况已督促供热企业排查问题，采取清洗滤网等措施，确保群众温暖过冬。

针对供热公司服务态度差、客服回复不规范问题，我局已要求秦华热力集团有限公司立即对客服话术体系进行整改，强化服务态度，优化问题响应与处理流程，杜绝推诿式回复。同时督促秦华热力集团有限公司加强对客服工作人员的专业培训。

由于您为匿名反映无法取得联系，为保障您的权益，如后续仍有供热相关问题，建议联系西安浐灞国际港城市管理和综合执法局电话(电话029-83579901)或者秦华热力集团有限公司(电话965117)进行咨询处理。

感谢您对我们工作的支持与理解。