咸阳旬邑县一公交司机与乘客发生争执 随意停车影响交通

旬邑县交通运输局回复：接到贵网转来的网上舆情调查函后，我局高度重视，联合县交通运输综合执法大队、县道路运输管理所对“公交司机与乘客发生争执 随意停车影响交通”舆情进行核实处理，现回复如下：

一、调查情况：经现场调取县公交公司视频监控系统，根据公交车载音视频显示，该乘客上车后打开手机扫码购票，但未成功识别。车辆行驶一分多钟后，司机两次提醒乘客扫码，乘客表示手机正在加载，随后两人因沟通语气不够温和在10秒内发生言语冲突。紧接着，乘客边扫码边与司机互骂，并扫码成功；在互骂过程中，司机靠路边停车，走出驾驶位，两人继续互骂；约1分钟后，司机返回驾驶位，公交车继续行驶，乘客立即拨打电话向平台进行投诉，至下车前再未发生口角。约10分钟后，乘客到站下车，并在车尾拍摄车牌，司机发现后下车与其言语争执40多秒，乘客离去，司机继续驾车行驶。

二、处理情况：根据调查，司机在提醒乘客扫码过程中言语不够温和，未能耐心沟通，导致双方在10秒左右的时间内发生言语冲突，并在3分钟左右的时间内进一步升级为激烈言语冲突；司机未能充分克制情绪，随意靠路边停车（视频可见公交车靠近路旁排水渠）1分钟左右，且未及时向乘客说明原因，违反《城市公共汽电车客运服务规范》，但鉴于停车时长仅1分钟，未造成运营秩序混乱和交通堵塞，我局于11月26日下发整改通知书，责令县公交公司限期整改，严禁公司再次发生类似事件。调查过程中，该司机已主动承认错误，对自己的不当言行深表歉意，承诺今后稳妥管控情绪，礼貌温和提醒，文明服务乘客。26日，县公交公司依据企业内部管理规定给予该司机批评教育、书面检讨、停班一周、培训考试合格后上班等处罚措施。                  

旬邑县公安局交通警察大队回复：11月28日，接到贵网网上舆情调查函（网调字〔2025〕第11069号）后，我大队领导高度重视，立即进行调查核实整改工作。现将情况报告如下：

一、反映问题

2025年11月25日，西部网《民生热线》栏目中有网友反映一公交司机与乘客发生争执 随意停车影响交通”的情况。

二、调查情况

经查，2025年11月24日17时33分，司机驾驶3号线公交车（车牌号陕D09106D）在东桥站停靠，网友上车，上车后操作手机扫码购票连续扫码2次未成功购票，之后继续操作手机未再扫码，17时35分，公交车司机提醒网友购票，17时36分网友继续扫码2次，之后双方发生口头争执，17时36分38秒公交车司机将车停靠在211国道北门坡底段路边最右侧与司机理论，17时37分40秒司机驾驶公交车继续行驶。网友反应的将公交车停放在马路中央，造成交通堵塞情况不属实。

我大队高度重视贵网舆情调查及网民意见。并及时与交通运输部门沟通协调，约谈了该驾驶员，对其未保持职业理性行为进行了批评教育，并建议交通运输部门加强公交车驾驶员职业道德与业务素质培训。

此复