咸阳乾县盛唐大观园房屋外墙裂缝造成屋内墙皮严重脱落

我是盛唐大观园C3楼业主，房屋外墙裂缝（裂缝尺寸：目测长约30cm,宽约0.5cm），导致屋内墙面大面积严重脱落，发现问题后，我第一时间向盛唐大观园物业服务中心反馈，最初物业工作人员上门查看后，仅简单记录情况，未给出明确处理方案。

此后，我多次通过电话、微信、现场沟通等方式催促物业解决，物业要么以“需向领导反馈”“正在走流程”“待后续观察”“太忙顾不上”等为由拖延，要么仅安排人员简单对外墙裂缝涂抹乳胶漆，未从根本上处理外墙裂缝问题，安全隐患依然存在。这种治标不治本的方式毫无效果，物业对业主的合理诉求置若罔闻，态度敷衍推诿，严重损害了业主的合法权益。

我已先后多次去物业反映情况，并与先后两任楼管就此问题长期深入反映，特别是10月份这次，因9月10月连续长期阴雨大雨，受外墙裂缝影响，墙面渗水严重，屋内墙面返潮、鼓包、墙皮脱落起包现象蔓延更为严重，渗水已延伸至客厅多个地方（发现问题后，我个人已请专业水工，给家里水路、地暖再次打压排查，完全确定是外墙渗水造成），室内墙面脱落、起包累计超过8米。脱落的墙皮不仅严重影响屋内美观、适居感受体验，更导致室内灰尘增多，严重影响居住环境质量，给我们的日常生活带来诸多不便。

在我多次反映下，虽物业派人观察，但只是从邻居家窗户，借用撑杆对简单投沫裂缝表面，未实际解决裂缝及渗水问题，对屋内问题也置之不理，査无音讯！物业这种长期消极推责、敷衍，拒不彻底解决问题行为，和小区物业咸阳翔盛天顺物业管理有限公司自己提出的“安全、文明、和谐”服务理念格格不入。这一因物业失职失责而困扰我家庭正常生活问题，我也多次告知物业楼管让传达我当合理诉求，如不尽快解决，我将通过投诉等方式请求相关机构部门解决，但物业还是置若罔闻。为此，我正式提交投诉，恳请相关监督监管方介入处理，维护业主合法权益。

房屋外墙及室内墙面属于房屋主体结构相关的公共部分及业主专有部分，物业作为小区的管理服务方，物业作为小区物业服务的提供者，负有对小区房屋及配套设施进行维修、养护、管理的法定义务。现物业对房屋安全问题视而不见，长期拖延、敷衍塞责的行为，已违反《物业管理条例》及物业服务合同的相关约定，房屋外墙裂缝属于重大安全隐患，若不及时彻底维修，可能引发墙体坍塌等严重后果，危及整栋楼业主的生命财产安全，其行为已严重失职、违法！物业的这种行为不仅严重损害了我作为业主个人的合法权益，更对整栋楼业主乃至小区全体业主的安全构成了威胁。

为此，我提出以下诉求：

1. 恳请物业在3个工作日内，组织专业的房屋质量检测机构对房屋外墙裂缝及室内墙面脱落原因进行全面检测，并向业主出具正式的检测报告；

2. 根据检测结果，制定科学、彻底的维修方案，明确维修内容、施工周期、责任人员等，在7个工作日内，经本业主同意，在本业主及监管方监督下进行维修工作，彻底修复外墙裂缝及室内脱落墙面，确保维修质量符合相关标准，不再出现同类问题；

3. 维修期间，物业需做好施工协调、安全保障及环境卫生清理工作，减少对业主正常生活的影响；

4.因维修施工造成的一切不安全问题，物业应承担全部责任，与业主无关，业主本人也不再提醒。

恳请政府相关监管部门介入调查并依规依法强化监管，督促物业履行职责。