大荔县中燃能源发展有限公司工作不严谨导致用户无法用气

本人家住陕西省渭南市大荔县安仁镇殷官村一组，于2024年11月安装壁挂炉锅炉并向燃气公司申请开户，资料已于2024年11月份安装完成后向燃气公司提交，资料提交过后用户以为可以正常用气了，2024年采暖季用壁挂锅炉取暖，以及日常使用天然气灶做饭，截止2025年11月份燃气使用量为873立方米，由于燃气公司未审核用户提交的开户资料，导致用户超出第三阶梯燃气使用量，单价为4元/立方米.

用户自行联系大荔县中燃能源发展有限公司，其工作人员称去年提交的资料未审核，2025年审核资料的额度已使用完，审核不了，无法向用户回复处理时效。

诉求：由于大荔县中燃能源发展有限公司在工作当中将用户资料遗漏导致用户现在无法正常用气，（取暖，生活）给生活带来非常大的困扰。希望相关部门领导协助处理！