西安未央区鼎新花园供暖温度及收费相关问题

我是鼎新花园一位业主，我们小区去年是直管到户供暖的第一年，今年是第二年，收费是西安热力集团公司，供暖是城北供热公司。

今年2025到2026年供暖季问题如下：

1，城北供热公司2025年10月31号通知当天试水打压，让家里留人，直到现在11月14日也没启动试水打压。

2，热力公司内部管理混乱。

3，热力公司工作能力及业务能力差。

4，热力公司的服务做法和服务态度差。

5，供暖前，小区未能正常试水打压原因；供暖期内，小区内供热管道爆管问题，家内室温不达标问题，热力公司人员态度是不答复，也不书面通知等问题。总之，一直到现在也没见热力公司书面正式通知告示用户上述原因。

2024到2025年供暖季问题如下

1， 供暖基本都不达标，室温14℃到17℃之间，供暖4个月，有3个月不达标。

2， 供暖期中的前一个星期(2024年11月15日)根本没启动供暖，也没见书面通知，前后总共大概有20天左右。

3，未公示小区或片区供暖总负责人（能解决问题）联系方式。

4，去年退费29元，不合理。收费人员答复不知道依据和算法，只管收费，停暖及不达标天数的退费，需要我们自己投诉热力公司协议的第三方运维人员。