西安新希望锦麟天玺小区车位漏水4个月得不到处理

西安高新区住房和城乡建设局回复：根据2025年11月21日贵局反馈的“西安新希望锦麟天玺小区车位漏水4个月得不到处理”问题，高新区住建局高度重视，立马安排专人进行核查，具体情况如下：

一、问题概述

有业主在西部网上投诉反映车库4F149车位漏水存在安全隐患，已过去4个多月，物业及施工方仍未解决问题。影响业主车位正常使用，对小区公共安全造成潜在风险。

二、整改情况

1.整改完成时间:2025年11月17日

2.问题原因及处置过程:

(1)首次漏水(7月20日):商铺装修期间未做地面防水即开阀放水，导致水体渗漏至车库4F149车位。物业巡查发现后，立即制止商铺违规操作，下达限期整改通知，并同步联系施工单位对漏水点位开展紧急维修。

(2)二次漏水:因极端天气导致车库顶边排水渠水量激增，引发返水后渗入楼顶板层，造成车库再次漏水。维修阶段，因预约维修师傅突发私人事务延误到场，物业第一时间约谈施工单位，督促其加急协调替补人员，确保维修工作按计划推进。

3.整改结果:经专业检测，车库漏水问题已彻底解决相关区域防水性能达标，现已恢复正常使用，可满足业主安全停放需求。

三、后续保障措施

为杜绝类似问题再次发生，切实保障业主权益，我局要求新希望锦麟天玺物业服务公司严格落实以下工作:

1.建立常态化安全隐患排查机制，每月开展1次全面自检自查，重点覆盖水电、消防、排水系统、防水工程等关键区域，建立隐患台账并实行闭环管理。

2.加强工作人员专业培训与常态化考核，重点提升安全隐患识别、应急处置及服务沟通能力，规范工作流程。

3.强化设施设备精细化管理，每季度对排水系统、防水工程等关键设施开展专项检修，及时更换老化部件，确保公共设施稳定运行。

4.畅通业主反馈渠道，设立24小时服务热线，对业主诉求实行“接诉即办、限时反馈”，提升服务响应效率。