西安高陵区蓝湖九郡小区设施不完善 物业服务不到位

西安市高陵区住房和城乡建设局回复：2025年11月4日，网友“用户 ex12”通过陕西省网络名专栏——西部网《民生热线》栏目反映“蓝湖九郡小区设施不完善 物业服务不到位”的问题，我局已收悉，现将调查处理情况报告如下：

一、存在问题

蓝湖九郡小区相关问题。

二、处理情况

关于道路破损严重，长期无人维修问题。

经我局持续督促，目前物业公司已与开发企业协商沟通，预计2026年4月15日前完成修补。

关于公共区域基础设施不完善，大门损坏未及时修缮问题。

因网友投诉未留联系方式，无法联系网友核实公共区域基础设施不完善的具体情况，建议网友前去物业公司进行报备，物业公司将根据小区实际情况进行完善。目前开发企业正在修缮围墙中，预计2026年1月15日前完成围墙施工；待围墙完工后将开始安装小区各区域大门，预计2026年2月15日前完成大门安装。

关于部分区域缺失路灯问题。

经物业公司排查，该小区损坏的路灯为4盏，目前正在购买相关材料，预计2026年1月15日前完成维修；为了夜间向业主提供照明，物业公司将在小区增加8盏路灯，预计2月15日前完成增加。

关于物业从未公示物业费收支明细业主至今未领取门禁卡，人员进出缺乏有效管控问题。

根据《西安市物业管理条例》第六十五条规定：“实行包干制收费方式的，物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价”，该小区物业公司为包干制收费方式，其公示事项未做强制要求。现网友可到物业公司正常领取门禁卡。我局已要求物业公司就人员进出问题进行加强管理，并加大巡查力度，如发现问题及时进行有效处置，确保小区业主安心居住。

关于25号楼地下室漏水问题。

物业公司于2025年11月已完成维修。

关于南门等多处存在违建问题。

该小区南门景观大道西侧开发企业放置4个集装箱，该处未规划设计在小区红线内。

关于公共区域出租收益未向业主公示问题。

物业公司表示该小区未开展多种经营，公共收益均用于小区公共区域的维修，且在小区已进行公示。

关于电梯频繁出现故障问题。

针对该问题，物业公司及电梯维保公司均按相关要求进行日常维保及检测，出现问题时维保人员会及时进行维修处理，目前小区电梯均运行正常。

关于物业工作人员态度蛮横，沟通方式不当问题。

针对该问题，我局已要求物业公司根据公司相关制度，核实处理相关人员，并定期对物业工作人员进行培训，确保提高工作人员的服务态度及服务质量。

关于开发商占用市政道路收费问题。

针对该问题，建议网民携带相关证据到我局房管所市场管理科（86928927）进行反映。

下一步，我局将持续跟进，确保以上问题早日得到解决。