周至县终南镇西部驾校教练态度差 协商退费无果

周至县市场监督管理局回复：2025年8月22日,收到贵网发给周至县人民政府办公室电报办理单(编号:683)网友反映的“终南镇西部驾校教练态度差,协商退费无果”问题后，周至县市场监管局终南市场监管所立即开展了相关调查，现将调查情况回复如下:

一、调查情况

收到调查函后，终南市场监管所立即对终南镇西部驾校进行了检查，并对相关人员及当事人张某进行情况了解，具体调查情况如下:

1.西安市周至县西部汽车驾驶员培训有限公司主体资格合法，统一社会信用代码:91610124073441034Y。

2.西部驾校收费项目明码标价，有公示牌公示。

3.西部驾校与当事人签有培训合同。

4.当事人张某于2025年6月26日在终南镇西部驾校报名，交费3300元人民币。7月19日通过科目一考试，7月20日起连续4天进行科目二训练，此后未再进行科目二练习。当事人一段时间后与教练沟通练车时间，教练告知三天为一循环进行训练，当事人表示并不知情。沟通无果，且因教练态度较差，当事人不愿再继续学习，并要求退费。8月13日，驾校负责人与当事人沟通协商，最终为当事人更换驾校教练，当事人表示满意。

二、处置情况

8月25日，终南市场监管所对终南镇西部驾校涉事路教练进行严肃批评教育，并要求其本人提高服务意识与沟通技巧，同时责令驾校加强对教练员的日常管理。路教练已向学员当面诚恳道歉，获得学员谅解。终南镇西部驾校现已全面开展教练员服务质量整顿工作，并定期组织服务意识与职业道德培训，建立学员对教练的长效评价机制，完善投诉举报处理机制，确保学员反映的问题能及时反馈和解决。

我们将持续关注终南镇西部驾校的服务质量整改情况，并加强对辖区内各类驾校的监管，切实维护广大学员的合法权益。