新城区民乐园万达公寓一业主房屋漏水 拖延数月无人处理

新城区中山门街道办事处回复：收悉《西部网》“民乐园万达公寓一业主房屋漏水拖延数月无人处理”的群众投诉后，我街道高度重视，已会同社区及物业公司全力核查处置。现将处理进展及后续建议回复如下：

一、基本情况

经街道、社区核实，6月8日物业公司首次接到4-1004室业主报修后，已安排工程部人员先后5次现场勘查，发现1004厨房吊顶存在2-3处漏水点位，因在楼上1104室厨房未发现明显渗漏点，物业工程部初步怀疑为1104室地埋管道漏水问题。社区与物业多次联系1104室业主协商，但其拒不承认漏水且拒绝专业检测，1004室业主于6月26日报警处理，警方已介入并留存出警记录。

二、处置情况

物业处置措施：自事件发生以来，物业工程及客服人员累计5次赴现场勘查，多次组织双方协商，提议引入专业检测机构，但1104室业主拒绝检测及配合，沟通协调未果。

社区处置措施：6月26日15时，4-1004室业主向万达社区反映问题，社区立即对接物业核实情况，并安排法律顾问提供专业咨询；社区工作人员多次拨打1104室业主电话（6月26日-27日共计6次），均无人接听；入1104室走访时，租户表示已转告业主但未取得有效联系。

鉴于协调无果，建议居民通过法律途径主张权益。社区6月26日向1004室业主提供法律咨询协助，并配合出具相关证明（含出警记录、沟通记录等），社区法律顾问已为业主提供诉讼流程指导，1004室业主表示满意。

三、下一步措施  

街道将持续督促社区与物业跟进此事，协助居民依法依规解决问题，如有紧急情况，可随时联系社区值班电话（87388398）或物业客服热线（85767771）。