西安考尚素质教育授课质量与宣传不符 拖延不退课时费

西安市新城区市场监督管理局回复：2025年6月24日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，投诉人在民生热线留言，标题为“西安考尚素质教育授课质量与宣传不符 拖延不退课时费”，投诉人在朝阳国际广场试听课程后，花费3980元报名，包括以下内容：亲子动能营+合格父母+3个月的双语口才班。报名后投诉人发现没有宣传的好，上课的老师和试听课时的老师不一样，目前只上了5次的双语口才班课程，现在投诉人希望退费。

2025年6月25日，长乐西路市场监管所执法人员对西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司进行现场检查。经查，该商家持有营业执照，名称：西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司，统一社会信用代码：91610102MA7C5JJ51N，经营地址：陕西省西安市新城区长乐西路166号朝阳国际C座20922室。现场该公司无法提供与投诉人签订的协议或合同，执法人员要求其尽快提供。

执法人员对消费纠纷进行调解，告知商家投诉人的诉求，商家表示可继续为该投诉人提供服务，不同意退费。

2025年6月26日16时23分，执法人员通过办公电话联系投诉人，告知其上述核查情况及调解情况，建议投诉人通过司法途径维权；关于双方是否签订协议一事，我局将进一步核查，若该公司无法提供双方签订的协议，我局将依法处理。投诉人表示知晓。 

长乐西路市场监督管理所将持续关注该情况，如发现违法行为将予以严厉打击，切实保护障消费者合法权益。