建工路国王的朋友托管中心办理退费6个月后才能到账？

2月底我在建工路国王的朋友托管中心交了10个月托育费28480元，园方承诺中途退园无忧退费。孩子从3月开始入园，入园后频繁生病，每次送去几天又生病，5月仅送去2天又高烧3天。我于5月20日协商退园事宜，被告知需等5月结束才可以办理退费手续，所以6月初我再次去办理退园手续，但退费手续一直推来推去，今天被告知退费需要6个月才能到账，请问交钱的时候怎么没通知我们半年后到账？为什么到退钱就需要半年后？希望能够帮忙解决。