汉中雅居乐花园多户业主水表内置阀自动关闭 影响生活用水

汉中市市场监督管理局回复：收到贵单位《关于网友反映“雅居乐花园业主水表内置阀自动关闭”等情况》（网调字〔2025〕第06074号）舆情调查函后，我局高度重视，立即会同市城管局、区市场监管局对网友反映的情况进行了实地核查，现将核查处理情况如下。

汉中雅居乐花园小区由汉中龙腾雅居房地产开发公司负责开发建设，工程自2020年10月30日开始至今共分三期验收交付6090户，交付后由雅生活智慧城市服务股份有限公司汉中分公司负责物业服务工作。小区居民在用水表由西安旌旗电子股份有限公司制造（该企业成立于1996年，取得计量器具型式批准证书，是一家研发生产智能化计量仪表产品的国家级高新技术企业），开发商从水表经销商汉中市水务集团采购后安装使用。针对网友反映的情况，我局和相关部门通过现场检查、查询资料、现场座谈等方式，了解到网友反映的问题属实。发生智能水表自锁故障主要集中在三期项目中（分2024年3月30日、2024年10月30日两批交房，共2128户），今年3月份三期业主陆续开始装修后，物业公司收到部分业主反映水表电磁阀自动关闭的情况，随即联系汉中市水务集团、西安旌旗电子股份有限公司对发现的故障水表进行更换处理。

智能水表电磁阀自动关闭是水表受到外界磁场干扰可能造成电子部件计量不准确时，自动关闭表内电磁阀的一种自我保护措施，其触发原因主要与电池电量、电磁干扰以及水表故障等相关。鉴于雅居乐花园小区三期使用的水表由西安旌旗电子股份有限公司从成品库随机发货给汉中市水务集团，汉中水务集团入库后再随机发给雅居乐项目安装使用，不是同一批次产品，可能存在厂家产品批次质量管控上的原因。为了消除业主使用不便的影响，我局敦促雅生活智慧城市服务股份有限公司汉中分公司、汉中市水务集团、西安旌旗电子股份有限公司制定了以下措施：一是由雅生活智慧城市服务股份有限公司汉中分公司对雅居乐小区水表进行全面排查，对排查发现和业主反映的故障水表全部免费进行无条件更换。二是西安旌旗电子股份有限公司、汉中市水务集团深入分析问题存在原因，并给物业公司提供备用水表，随时解决排查中发现的问题，直至问题全部解决。

目前，物业雅生活智慧城市服务股份有限公司汉中分公司已初步完成排查，对排查发现电磁阀异常的86块水表和业主报障的12块水表第一时间进行了更换。物业公司已储备水表，确保后续出现类似情况时能及时更换。

对在核查过程中发现有关企业涉嫌存在的水表质量计量问题我局将依法作进一步调查处理。