商洛市商丹金域小区小区物业限制购水 一次只能买一吨

商洛高新区（商丹园区）建设和环境保护局回复：高新区管委会近期收到贵办关于商丹金域小区物业限制购水问题的舆情调查函后高度重视，主要领导作出批示，分管领导亲自进行安排部署，责任部门高新区建设环保局迅速成立事件调查小组进行调查处理，现将相关情况汇报如下：

一、小区基本情况

晨光商丹金域一二期小区位于商洛市商州区商鞅大道与南环路交汇处，共有住宅10栋，规划住户624户，目前入住387户。该小区由商洛安居丹仁物业管理有限公司提供物业服务，该公司成立于2019年4月1日，目前有员工19名，其中管理人员4人、收费人员1人、水电工3人、保安5人、保洁6人。

二、业主反映的主要问题

1.购水限制问题：因其房屋空置一年有余，近期返回后前往物业（商洛安居丹仁物业管理有限公司）缴纳水费时，被告知只能购买一吨水，给日常生活带来极大不便。

2.空置房物业费政策执行问题：业主询问空置期间物业费能否按相关规定享受优惠（空置缴纳）时，物业工作人员态度欠佳，并告知必须“提前申请”方可享受。业主表示对“提前申请”的要求并不知情，且小区内未在显著位置张贴相关公告或办理流程说明。

三、我局处理情况

针对业主反映的突出问题，特别是物业公司服务管理不到位、政策告知不清、执行程序僵化及服务态度问题，我局我局第一时间与商洛安居丹仁物业管理有限公司取得联系，核实业主反映情况，调阅相关管理规定及服务记录。

为切实解决问题，维护业主合法权益，规范物业服务行为，我局于2025年5月30日组织召开了专项协调会议。会议召集了投诉业主本人、商洛安居丹仁物业管理有限公司主要负责人参加。

经我局主持协调，各方充分沟通，就解决业主反映问题达成一致意见：1.物业公司立即解除对该业主的购水限制。业主可正常缴纳水费，按需购买生活用水。物业公司需对内部操作流程进行核查，杜绝此类不合理限制行为再次发生。2.物业公司需立即在小区显著位置，长期、清晰张贴《空置房物业费优惠申请流程公告》，明确申请条件、所需材料、办理时限、咨询电话等关键信息，确保所有业主知晓。鉴于业主确因客观原因（长期在外工作）未提前申请，且小区内无显著公告告知申请流程，物业公司应本着实事求是、服务业主的原则妥善处理。3.物业公司承诺将加强对客服、收费等窗口岗位人员的培训与管理，重点强化服务意识、沟通技巧和业务知识（特别是涉及空置房、费用缴纳等常见政策），坚决杜绝态度生硬、推诿搪塞等现象。我局将对此进行跟踪监督。

下一步我局将持续关注该小区物业管理服务情况，切实履行行业监管职责，努力营造和谐宜居的小区环境。