餐饮店被物业断电一个多月 冰箱冰柜食材全部腐烂

未央区谭家街道回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

投诉市民为兴盛园北门商户，店名为“媛姐福饺”（后称：市民），主要经营饺子、面食餐饮堂食售卖。

一、社区于2025年3月6日收到街办转来的12345投诉工单，该市民反映“于2月18日，在兴盛园物业充值499.5元电费，3月5日发现小区物业私自断电。市民要求物业恢复正常供电。”接单后，社区联系物业公司，要求物业公司不得以任何理由，限制居民用水用电，并尽快恢复供电。物业表示，并不是物业对其强制断电，是因为电表出现故障，之前电表脱扣器虚接，导致电表用完了到0时仍不断电，继续走负值。物业公司在3月5日巡查时发现此户电表出现故障，将脱钩器正常接上，此时电报显示值为负数（即欠费），随后系统自动断电。物业随即要求市民，立即购入新电。市民随即对所缴费用产生异议，认为物业公司动了手脚。3月7日社区工作人员与物业经理前往市民所经营的饭店现场予以调解和解释。市民对此不认可。

二、4月22日社区收到街办转来的12345投诉工单，市民反映物业私自停电，要求恢复供电。4月21日，还因此事，市民与物业公司在处理过程中产生分歧，随即报警。当日，市民、物业、社区、民警四方已对市民所反映的问题进行过协商。物业出具市民相关缴费、用电记录。市民坚持认为欠费原因是物业所导致，社区与民警当面告知市民，可邀请电力主管部门或第三方机构专业人士对电表进行检查、查看。对缴费、使用情况进行复核。随后社区将上述情况对投诉工单进行了回复，并要求物业出具详细情况说明予以说明。4月24日社区书记要求社区工作人员与社区民警前往市民所在经营场所再次协调双方分歧，工作人员随即前往，发现市民经营的餐馆已关门。

三、5月7日，应街道12345工作人员要求，需约谈市民再次进行协调。5月7日下午17时06分，社区工作人员通过社区办公电话与市民取得联系，邀约第二天或市民方便的时间进行面谈调解。接电后市民态度模糊，在社区再三邀请下答应第二天早上来到社区进行面谈。随后社区通知物业公司、社区民警第二天一起当面调解。5月8日，市民并未按约前来，社区工作人员与5月8日10点24分、17时14分、5月9日16时49分三次前往市民经营餐馆均未找到市民。市民随后也未联系社区。

四、6月13日，社区参加由街道信访部门联合司法所、律师组织的协调会。会上，市民阐述了有关诉求，兴盛园小区物业出具了相关证据。因市民与物业公司存在较大分歧，此次协调无果。几方约定尽快择期再次进行协商。

社区意见:一、因市民与物业公司现针对电表是否系人为破坏、物业是否需承担市民商铺自断电以来产生的额外损失等问题存在分歧，建议双方走司法程序妥善解决。二、社区持续跟进继续做调解工作。

欢迎您继续关注并监督我们的工作。