自家气卡名字被变更 燃气公司以不能提供10年购气发票为由不处理

2025年2月17日在贵网发帖，3月7日高陵区城市管理和综合执法局回复不恰当，4月15日本人前往该单位向经办人播放了与购气网点工作人员的通话录音，经办人对回复不严谨向我表示了歉意，并告知此事不归他们管。在此，我再次发帖，请求相关部门调查清楚，给出一个合理的说法和解决方案。

2024年11月，泾渭苑二区父母家中气表坏换表，在小区购气网点置换燃气余量，工作人员查询不到历次购买记录，用户名变更为姓刘的陌生人。工作人员留下卡继续查，在后来的通话中告知气卡信息串了，无法查找，让父母去玉祥燃气公司解决。在玉祥燃气公司输入卡号查询到2010一2012年7次购气记录，之后十多年没有记录。玉祥燃气公司领导要求提供十多年的购气发票，无法提供就认为没买气。因为父母购气使用现金，时间久远未保存发票。玉祥燃气公司不向购气工作人员了解情况，对于自身工作失误、购气系统信息出错、无故变更用户名影响查询、用户购气记录不完整等情况不负任何责任，只是一味要求用户提供购气证据实在不妥，在沟通中拒不承认网点信息出错，有失企业服务的宗旨。

玉祥燃气公司的不作为侵害用户的权益，问题发生近半年时间解决不了，气卡还未置换，我要求给个说法。