建议西安雁塔区政务服务中心设施特殊人群便捷通道

雁塔区行政审批服务局回复：为切实保障老、弱、病、残、孕等特殊人群的办事权益，提升服务体验，我中心目前已针对特殊人群推出多项优先服务举措：

一是提供抽取"爱心号"服务。老弱病残孕等特殊人群可向工作人员申请抽取爱心号，凭爱心号享受业务优先办理服务，导办台处已设有相关标识提示。

二是设立绿色通道。中心设有专门为特殊人群开辟绿色通道，无需排队等候，可直接优先办理各项政务业务，大幅缩短办事时间。

三是提供专人陪护服务。大厅配备“红马甲”志愿者队伍，特殊人群如有办事需求，可联系红马甲志愿者，由志愿者提供全程专人陪护办理服务，协助完成资料整理、流程引导等事宜。

四是落实退役军人优先政策。在各办事窗口均已张贴“退役军人优先”标识，切实保障退役军人依法享受优先服务的权益。

针对您提出的“设置明显标识”的建议，我中心将积极采纳并推进优化工作。

下一步，将在大厅各导办台增设更为醒目、清晰的特殊人群服务标识，明确服务内容及求助方式。特殊人群办事时，可随时联系红马甲志愿者或大厅任何工作人员，我们将立即提供“一站式”专人陪护业务办理服务，全程跟进、精准对接，切实解决特殊人群办事难题，让政务服务更有温度、更具质感。