宾馆和旅客都同意退订房间 同程旅行平台为何不退费？

我于2025年4月4日到汉中市去游玩，并于下午4点半在同程旅行网站在佳驿宾馆预定了当晚住宿。我们一行6人，房间非常难定，我们只能选择该宾馆的不同房型，当时标间显示剩余两间，大床房剩余一间，我及时缴费预定，共计1679元，两个标间1190元，一个大床房489元。

下午5点30分平台打电话说两间标间没有房源，只能退房退费，我说另外一间也就没必要订了，这么多人住不下，我们也不可能分开住，平台说在网上退掉就可以了，我在网上取消了预定。六点多平台又打电话说这一间退不了，就这样来回两三个电话沟通，我坚持说我们不可能分开住，最后不欢而散，至今仍未退费。

期间我和宾馆进行了沟通，宾馆态度很好，说他们给平台说一下，最后回复说平台会给我打电话，我同意后宾馆再退费，我也认可。晚上该宾馆还询问了我一次，我说还没退费，宾馆方又帮忙沟通了一次，时至今日也没解决，希望有关部门帮助协调解决。