西安电信无故将用户手机停机 不退多收取的费用

我本人2025年1月6日拨打本人189****5102手机号码，发现停机。1月7日多次拨打10000号咨询停机原因，电信回复该号码2024年11月7日被停机，理由是出现通话异常，进行了保护停机，询问具体异常情况，答复长期未用或短期话务量突增。该号码从2024年10月28日开通到11月7日被停机，使用未超过10天，通话也不足10个，主要家里联系老人使用，何来长期未用和短期话务量突增？我要求西安电信提供我电话异常具体情和事实依据，电信无法提供且拒不复机，造成该部电话无法正常使用却还正常收取费用，已多收费用至今未退赔。

该号码是我在电信工作人员当面实名办理，电信在没有任何事实和证据情况下，冒然停机，要求二次认证却无法说明二次认证的合理性，属于过度收集个人信息，我多次申诉至工信部和陕西通信管理局，西安电信10000号试图以搪塞、拖延等手段胁迫我接受其要求，不光侵犯了我的合法权益，而且违反合约未保证该电话正常使用。

依据《电信条例》第七十四条违反本条例第四十条的规省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电失；第四十条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。电信无任何事实依据停止用户号码通信功能，属于违法；拒不告知停机原因，亦属于违法。

恳请有关部门调查清楚事实，还我一个公道！