扶风县1路公交车司机不在规定站点停车

用户_B4Z8
2025-01-20 14:26
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扶风县1路公交车07:30左右发车的司机,多次不按照站点停车,既定终点站是扶风高中,但其总是停在中医院门口熄火,乘客让司机继续走,司机态度恶劣地让乘客下车,美其名曰他要在这吃饭,拒绝继续开车。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2025-01-21 10:39
已转交 2025-01-24 14:42
已反馈 2025-01-26 16:53
已反馈 2025-01-26 16:53
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扶风县1路公交车司机不在站点停车 已整改
扶风县
2025-01-26 16:53

扶风县交通运输局回复:转来西部网网友B4Z8反馈我县1路公交车不按站点停车及司机态度恶劣的问题后,我局领导高度重视,立即成立专项调查小组,对该事件展开全面深入调查。经核实,所反映的情况属实。在此,向广大乘客致以最诚挚的歉意。为杜绝此类问题再次发生,已责令秦通公交公司采取下列整改措施:

人员处理:对所属的1路公交驾驶员进行严肃批评教育和绩效罚款处理。同时,组织公交公司全体司机召开服务质量提升专题会议,再次强调运营规范和服务标准,要求司机严格遵守站点停靠规定,保持良好服务态度。

强化培训:开展一期服务技能和职业道德培训,邀请集团公司安技部领导授课,通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式,提升驾驶员的服务意识和应急处理能力。培训结束后进行考核,考核不通过者将进行补考或待岗培训。重新梳理明确站点停靠、行车时间、服务规范等各项要求,细化违规行为的处罚标准。建立定期巡检制度,对车辆运行情况、驾驶员服务质量进行定期检查和评估,及时发现并解决问题。

监督管理:加大对公交车运营的监督检查力度,采用GPS智能监控系统、车载摄像头以及不定期跟车检查等方式,实时掌握车辆运行动态。建立投诉举报机制,鼓励乘客对违规行为进行监督举报。

沟通反馈:通过满意度调查、车内意见表等方式,向广大乘客公开整改情况,接受社会监督。同时,设立服务热线,及时倾听乘客意见和建议,不断改进服务质量。

我局将持续加强对秦通公交公司的监管,提升服务水平,为广大乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。

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