比亚迪新能源汽车电池8年或15万公里质保不兑现

1、我的车辆是2018款比亚迪元EV360，车辆电池质保8年或15万公里，2018年在商洛市比亚迪盛世王朝4S店（商州区龟山大道）购买。

2、车辆正常使用过程中，突然充不上电，提不上速出现故障码，黄色故障码（驱动功率限制指示灯），和红色故障码（电瓶故障、电压不足、通电但发动机未启动或电压提示）。

3、车辆在4S店检测后是电池故障，需要更换，但是工作人员告诉我因为我的车辆电池组外壳磕碰痕迹过大不能质保，因为厂家有规定：车底电池组整体任何部位磕碰痕迹超过4毫米，则无法质保。

4、2018年的车使用到现在，没有任何磕碰痕迹怎么可能呢？厂家这样苛刻的质保条件有没有考虑过符合现实情况吗？买车是在路上跑的，有几个车主能达到这样的条件？我是正常使用出现故障，并不是其他原因导致电池出现故障，也不是发生了碰撞还是什么才出现了故障，为什么不能质保？