解决供暖问题，保障居民温暖过冬—曲江·中海熙岸小区居民联合呼吁

您好！

我是西安曲江·中海熙岸小区的一位业主，近期家中遭遇了严重的暖气不热问题，严重影响了我们的生活质量。这一问题不仅限于我家，整个小区已有多位业主在业主微信群中反映相同的问题。尽管我们多次与热力公司沟通，但问题至今未得到有效解决。现通过贵媒体平台，恳请相关部门高度重视并迅速采取措施，解决这一紧迫的民生问题。以下是具体情况的详细说明：

一、家中暖气现状

进水管微温，回水管冰冷：自供暖季开始以来，我家的进水管道仅有微弱的温度，而回水管道始终冰冷，导致室内温度显著低于正常水平，严重影响了我们的日常生活。这种现象表明，热水并未在循环系统中有效流动，可能是由于热力公司提供的热水温度过低或流量不足所致。

管道检查与清洗：为了排除家庭内部原因，我们自费聘请了专业人员对家中的暖气管道进行了全面检查和清洗。结果显示，管道内部无堵塞，且清洗后情况仍未改善。这进一步证实了问题出在热力公司提供的热水质量和流量上。

二、小区供暖情况

主干管道温度低：据我们了解，小区的进水和回水主管道的温度仅为30°至32°，远低于正常供暖所需的温度标准。这一温度显然不足以保证居民家中的暖气系统正常运行，导致大量居民家中温度过低，生活质量严重受影响。目前，已有多位业主在微信群中反映家中暖气不热的问题，涉及多个楼栋和单元。

热力公司服务态度差：我们多次与热力公司沟通，但其工作人员总是推诿责任，不愿承担责任，甚至拒绝提供具体的供暖数据。这种不负责任的态度不仅未能解决问题，反而加剧了居民的不满和焦虑。业主们普遍感到无助和愤怒，认为热力公司缺乏基本的服务意识和责任感。

三、居民权益受损

付费与服务质量不符：我们作为热力服务的消费者，支付了全额的供暖费用，但所享受的服务质量严重不达标。热力公司应当公开透明地向居民提供小区供暖的具体数据，包括供给小区的流量和热度等信息，以确保居民的知情权和监督权。这种信息的透明化将有助于居民更好地维护自己的合法权益。

自然光照与供暖费用的对比：在天气晴朗的日子里，即使不开启暖气，室内温度也能达到16°至18°以上。这不禁让人质疑，我们在寒冷季节支付的高额供暖费用到底获得了什么服务？这种情况下，供暖费用的意义何在？这不仅是经济上的损失，更是对我们作为消费者权利的严重侵犯。

四、呼吁政府介入

加强监管：政府相关部门应加强对供热企业的监管，确保其提供的服务符合国家标准，保障居民的基本生活需求。对于服务不达标的企业，应采取必要的处罚措施，督促其改进服务质量。这种监管不仅有助于提升企业的服务水平，也有助于保护消费者的权益。

倾听民意：政府应积极倾听居民的意见和建议，建立有效的沟通机制，及时解决居民的合理诉求。特别是对于供暖这样的民生问题，政府更应主动作为，确保“为人民服务”不仅仅是口号，而是实际行动。政府的积极介入将有助于恢复居民对公共服务的信心，提升居民的满意度和幸福感。

五、结论

曲江·中海熙岸小区的供暖问题已经严重影响了居民的生活质量。我们恳请热力公司尽快查明原因，提供合格的供暖服务；同时，希望政府相关部门能够积极介入，加强对供热企业的监管，切实解决居民的供暖问题，让每一个家庭在这个冬天都能享受到应有的温暖。我们期待贵媒体能够关注此事，帮助我们传递声音，推动问题的解决。

感谢贵媒体的关注和支持！

此致

敬礼！

西安曲江·中海熙岸小区业主

2024年11月20日