中国联通诱导用户升级套餐 客服不给恢复原套餐

陕西省通信管理局回复：网友“用户_c0SQ”反映“陕西联通诱导升级套餐，无法恢复原套餐”的问题。经核实，号码156****8582于2024年7月26日通过陕西联通代理外呼营销办理“存量乐享5G套餐79元档（陕西）”套餐，陕西联通电话营销内容夸大宣传和原套餐下线未及时告知用户，陕西联通存在外呼营销不规范和服务提醒不到位的问题。我局已要求陕西联通立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第六条等相关规定，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系解释致歉。经了解，陕西联通已与用户联系解释致歉，并提出处理方案。

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