用户参加西安移动充话费送手机活动后被乱扣话费

2024-08-02 10:13
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【过程】2024年7月6日中午,中国移动西安公司(高新一路3号)业务员王某开车来我家门口办理充1980元话费,不增加任何套餐业务和费用,免费送手机,送型号为:荣耀畅玩50手机。

1980元充值话费,让我用我的支付宝花呗扫名为“西安移动5G通讯”二维码账户付款1980元,分期12个月进行还花呗。加12个月分期手续费,我支付宝花呗共计要还1980元(本金)+149.16元(手续费)=2129.16元。

中国移动西安公司业务员王某(在办理完后,我打移动业务员王某提供给我的移动售后电话,得到一致给我的承诺),承诺:在我移动128元套餐的基础上,不增加任何套餐业务和费用,将我充值的1980元(本金)+149.16元(手续费)=2129.16元话费,分月给我充值。

但我查询账单发现,7月给我增加了套餐名为“1099元金币消费动态低消合约(0预存)”,扣除我159元套餐费用。

当时给我承诺:为了留住老客户,需要在网36个月,充值1980元话费,不增加任何多余业务和费用,免费送手机。

1.前18个月每个月返30元话费;

2.第19个月至第36个月每个月返80元话费,同时第19个月返149.16元花呗分期手续费进行充话费。

共计返还1980元(我支付宝花呗转给西安移动分公司账号的活动本金)+149.16元(花呗分期手续费,承诺一并充话费)=2129.16元。

现在,非但没有充话费,还不停的扣我话费,7月多扣了我159元话费(套餐名为:“1099元金币消费动态低消合约(0预存)”),同时,我还要支付宝花呗还7月的177.43元。

【诈骗金额】这就是中国移动西安分公司实施的诈骗,骗取我159元×36个月元(1099元金币消费动态低消合约(0预存))+1980元(我支付宝花呗转给西安移动分公司账号的活动本金)+149.16元(花呗分期手续费,承诺一并充话费)=7853.16元,共计诈骗我36个月,合计:7853.16元。

【我的诉求】一是,1980元充话费免费送手机活动不参加,退出因活动给我叠加的收费套餐,并退给我1980元本金和149.16元支付宝分期手续费,合计2129.16元,免费赠送的手机,请移动业务员来我家取走,怎么送来怎么取走;二是,因“1099元金币消费动态低消合约(0预存)”套餐7月扣款的159元话费,若8月及后续还有扣费情况,扣费必须全部返还给我。

移动公司实施诈骗,没有办法再相信任何优惠活动。我的手机号不知道怎么再使用了,现在已经欠费了。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-08-02 10:52
已转交 2024-08-23 15:58
已反馈 2024-09-27 16:58
已反馈 2024-09-27 16:58
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
参加充话费送手机活动后被乱扣话费 合约已取消
陕西省通信管理局
2024-09-27 16:58

陕西省通信管理局回复:网友“菜”反映“参加西安移动充话费送手机活动后被乱扣话费”的问题。号码151****4727于2024年7月6日通过陕西移动代理办理“1099元金币消费券动态低消合约(0预存)2024”合约活动,合约期36个月,合约期内月低消金额287元/月,陕西移动已向我局提供了业务办理的相关依据。我局已要求陕西移动严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条,《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第一条、第三条等相关规定执行,持续提升服务质量,进一步与用户联系解释,经了解,陕西移动已与用户联系解释,现合约活动已取消,用户表示认可。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。

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