用户投诉咸阳移动彩虹营业厅虚假宣传免费送流量

用户_cZb7
2024-07-24 09:56
点击数:

咸阳移动公司彩虹营业厅业务人员推销流量,夸大宣传,欺诈消费者!6月20日下午三点多,移动公司业务人员给我打电话称从本月开始,每个月可以免费送给我10G的流量,我不相信怕是套路。问为什么给我送流量,她告诉我为了留住老用户,怕老用户携号转网,所以每月赠送给我10G流量,共赠送二年。我听了确实有道理。又再次问她赠送两年都是免费赠送吗?她说是免费赠送,二年到了不想要了可以取消。所有通话我都有录音为证!

7月2日我怕上当,就给10086打了个电话核实,答复流量不是免费赠送,是收费的。

我真上当了,随即就进行了投诉,随后移动公司确实有人给我打电话说把6月和7月收我的流量费用退给我再赔我100元,我不能接受,现在不闻不问,也不退费不赔偿。根据消费者权益保护法法第五十五条规定:经营者提供服务有欺诈行为的,对消费者要进行赔偿,赔偿金额不满500元的按照500元进行赔偿。

她们的推销流量通话和投诉回复通话都有录音为证!希望政府市场监管部门严肃查处!



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[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-07-24 11:17
已转交 2024-07-25 17:01
已反馈 2024-07-25 17:01
已反馈 2024-07-25 17:01
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已反馈
咸阳移动彩虹营业厅流量业务办理问题已和解
陕西省通信管理局
2024-07-25 17:01

咸阳移动公司回复:客户实际反映对于办理的“全民礼包(10元权益金)”业务有疑问。经核实,客户于2024年6月20日通过代理渠道办理开通营销活动,合约期为24个月,此业务可享受10GB通用流量,业务办理成功,有10086短信资费提醒告知,如客户中途申请取消,移动公司可协助客户办理,因此客户反映的问题不实。

我公司领导非常重视客户感受,并派专人为客户解决问题和疑虑。于7月25日联系客户和解,有和解短信及客户撤诉证明,7月25日16:10通过10086回访客户,客户认可无异议。

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