小米手机检测出网络断流等问题 寄修中心称手机无故障？

西安市市场监督管理局回复：8月1日，我局收到贵网《网上舆情调查函》（第08011号），主要反映“小米手机网络断流，寄修中心不处理”的问题，现将有关情况函复如下：

一、涉事公司基本情况

河南中鑫手机销售服务有限公司西安分公司，统一社会信用代码：91610132MAB10BMH78，成立日期：2021年9月8日，营业场所为陕西省西安市经济技术开发区凤城九路青东社区人人乐楼上4层10409室。

二、投诉处理工作

经核实，河南中鑫手机销售服务有限公司西安分公司为小米授权的西安小米寄修中心，小米用户手机出现问题通过小米商城、小米官网或400电话联系售后，按小米售后要求将手机邮寄到西安寄修中心维修。

我局经开区分局工作人员联系西安小米寄修中心负责人，要求其提供网友“用户_F1T1”手机的报修过程材料，并于2024年8月6日16时34分电话联系网友“用户_F1T1”，了解具体情况和维修工单详情。经查，该网友手机是Redmi 13C 5G 8GB+256GB 星岩黑，于2024年6月29日报修，描述故障是“闪退，卡网断网没信号，通话时中断，有杂音！”，客户意向是退货。西安小米寄修中心收到该用户寄修的手机后，按小米厂家检测标准对手机进行检测，未发现该手机有功能性故障，于2024年7月2日出具了维修工单。

对于用户手机的维修工单上为何出现检测手机为数据断流/卡顿/不稳定（2G/3G/4G），经调取小米寄修中心备存维修工单及检测后与用户通话录音，出具给用户的工单将客户问题描述栏填写的“数据断流/卡顿/不稳定（2G/3G/4G）”错误填写在检测结果栏内，造成用户误解为检测有问题。

我局经开区分局工作人员组织双方进行了协商，双方达成一致：由小米寄修中心联系小米厂家，对网友“用户_F1T1”手机进行换货处理。对小米寄修中心存在的误导消费者等问题，我局经开区分局已于2024年8月7日上午对西安小米寄修中心进行了行政约谈，要求其提高服务水平，严格按照手机三包规定，及时有效与维修客户沟通，切实维护消费者合法权益。2024年8月7日10时56分，我局工作人员再次联系网友“用户_F1T1”告知上述情况，网友表示满意。

特此复函。