陕西移动取消用户长期免费业务 收取呼叫转移费

陕西省通信管理局回复：网友“_Aeub”反映“0元千兆提速优惠和呼叫转移和留言收费”的问题。经核实，用户号码于2021年2月1日通过线上办理“1000M提速优惠（6个月）”业务，现陕西移动无法提供业务办理的相关依据，存在业务办理不规范和未妥善保管用户办理业务资料的问题。2024年4月“和留言”产生呼转相关费用，按企业业务规则，主叫方使用高清视频通话未接通时会出现高清视频通话呼转至“和留言”并产生费用，陕西移动未及时向用户提供提醒告知，存在服务提醒不到位的问题。

针对以上问题，我局已要求陕西移动立即改正，严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》第十一条和《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第三条、第九条等相关规定，提升服务质量，加强内部管理，规范业务办理行为，及时与用户联系沟通并致歉。经了解，陕西移动已与用户联系解释致歉，并提出处理方案。