乘客包包肩带卷入安检传送带被损坏 地铁部门不予赔偿

西部网讯（记者 陈嘉欣）“我花两万多买的LV包包被地铁安检仪传送带损坏，到现在也没有解决。”近日，西安市民张女士在民生热线留言反映了一件令自己很“崩溃”的事。4月11日17时42分左右，张女士进入西安吉祥村地铁站A3口乘坐地铁，在通过安检仪时，张女士将随身携带的背包放在传送带上，不料几秒后，包卷进了安检仪中，造成了损坏。

吉祥村地铁站

“包在通过安检仪的时候带子卡在了传送带的缝隙中，而工作人员并没有停掉机器。”由于包的价格昂贵容易造成较大损失，张女士在发现这一情况后曾要求工作人员立刻停止机器，但工作人员并未听取意见。

安检仪处于运转的状态下，工作人员试图将张女士的背包从传送带取出，但并未成功。“他们一直没取下来才关停了机器，整个过程大概花了二十分钟。”张女士称，背包的肩带和链条在工作人员的强力拖拽下损坏较严重。

损坏的背包肩带

张女士的LV挎包的价格为28600元。张女士认为，西安地铁需要为这件事情负责。“地铁工作安检应该提供置物筐，而在过安检时我并未看到。此外，地铁安检工作人员的处理有一定的问题，没有及时挽回我的损失。”

张女士称，自己当下便联系了吉祥村地铁站的站长，对方表示“地铁给机器买了保险”，应当联系保险公司理赔。

随后，张女士联系到了地铁投保的保险公司询问理赔方案。“保险公司的人说让我去鉴定，然后再进行补偿。”张女士告诉记者，由于购买时间较久，自己购物票据已经丢失，鉴定过程存在一定困难。不过，为了尽快要个说法，张女士第一时间找了两家奢侈品回收机构咨询损失。

“根据我的包使用情况，店里给我报价一万二左右，但是现在破损后，店员称已经没办法估价，他们也不收了。”张女士说。

张女士被损坏的背包

面对“打骨折”的定损价值，张女士称，“毕竟这个包我背了几年了，不会要求全额给我赔偿，但是起码要有一个态度。但西安地铁到目前没人主动联系我，都是我一直在联系地铁方。”

4月18日，西部网记者联系了西安地铁吉祥村站工作人员。对方表示，目前有专职人员已经与保险公司沟通过，保险公司要求张女士寻找一家权威的第三方鉴定机构定损。“完成鉴定估值后我们根据评估报告，再与保险公司商谈后续理赔的事宜。”

什么样的机构才算“权威”？保险公司是否指定机构进行鉴定？对方回复称，“乘客自己找就行”。但至于鉴定费用、所需材料等，工作人员表示，“具体的要求都要问保险公司，我们买了他们的保险，钱由保险公司赔。”

针对这样的说法，张女士却有异议。出于了解事情进展的需求，张女士曾向地铁工作人员询问投保公司的受理单号，但未得到回应。“后来有自称保险公司的人联系我，说他们可以给我单号，但地铁方面不让给我提供。现在我也不知道是哪家保险公司负责这件事，甚至不知道这件事是否已经被受理。”

截至记者发稿时，张女士仍未收到西安地铁和保险公司方面的回复。西部网民生热线将继续关注。

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：4月18日接到网调字【2024】第04074号西部网网上舆情调查函，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司立刻进行调查，现将情况说明如下：

2024年4月11日，吉祥村地铁站一名乘客在过安检机时挎包链条卡在传送带缝隙里无法取出，现场停机处理，将包取出后发现背包链条已断，包带上有磨痕。

针对该情况，西安地铁于4月12日、13日、15日、16日、19日多次联系乘客及保险公司协商赔偿问题，并于4月23日就赔偿问题与乘客达成一致，乘客对最终协商结果表示满意。

后续，西安地铁将持续加强安检人员业务学习，引导有需要的乘客使用置物框通过安检机;同时，加强车站安检机、电扶梯等设施设备的巡检工作，确保设施设备平稳安全运行，为乘客提供舒适、便捷的出行体验。