陕西移动拖延一个半月不变更套餐 造成用户欠费停机

本人从2.29号要求变更手机号198****0789的套餐，处理回复电话预留为133****8301，移动一直没有处理。到3.14号时再次联系10086，告知处理电话打给了198****0789，没有人接听，所以套餐变更失败。随即我再次要求变更套餐，并且回复电话着重明确为尾号8301。3.16号再次联系10086，一直没人给我回复电话处理套餐变更问题，要求催办，但一直无人处理，后分别于3.24，3.28催促10086依然无人办理。在此期间因为套餐没有变更成功，分日期扣费导致0789欠费。3.28联系10080督导电话，于3.30，4.1，4.3多次催办10080后回复电话终于打到我8301手机。但10080要求缴清欠费，并且扣除变更套餐后的两个月费用（3月、4月）才能变更套餐。

我不接受移动的处理结果，原因是因为移动的问题，套餐没有变更成功，并且欠费，我多次联系10086和10080积极处理事情无果，无论10086还是10080的话务员，我都和他们说过我多次联系他们但无人处理我的套餐变更情况，多次捋清楚我积极联系他们的过程，他们光在电话里道歉，催办，就是不干活。我0789的手机在欠费期间都没法使用，捆绑的宽带和电视附加业务一起停机，现在还要我交钱，还得缴清欠费，移动霸王条款。

我目前诉求是移动无条件给我变更套餐为8元套餐，退回我3月/4月因套餐没有变更成功导致的多出来的扣费，3月的套餐扣费应为8元(电视宽带附加业务另算)，4月一直在停机状态，不应该有任何扣费。后期电话我均有录音，如需要我可提供录音文件，另附我联系移动的所有通话记录（能看出基本都是我在联系移动，他们高高在上无人处理）。