陕西移动私自开通增值业务 还让用户签署不投诉承诺书

陕西移动私自乱扣费，在我不知情的情况下增加了两项增值业务。其中一项移动高清全站包机顶盒业务扣费19个月285元，业务员最近私下到客户家说是赔偿损失并拍照上报，但实际让客户填写错误举报承诺书，我没同意，他上报一个领导后无后续，这项我有录音和纸条照片。另一项随心看会员被扣31个月620元，其中在3月6号下午5点18分移动客服人员说是只能查询10月赔偿十个月的被扣费用，我没同意，随后移动一直不承认，一直说只能查询6个月赔偿6个月，但我在家中有宽带，工作地点，有宽带的情况下，本身流量都用不完，没有需求，也毫不知情有这项业务。请相关部门领导督促处理。