陕西移动私自开通增值业务 还让用户签署不投诉承诺书

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第04122号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_AHjT”反映“陕西移动私自开通增值业务，还让用户签署不投诉承诺书”的问题。关于用户反映“移动高清全站包（机顶盒）”的问题。经核实，用户号码134****8506于2022年9月1日通过陕西移动代理办理宽带开户，同时开通机顶盒业务；关于用户反映“随心看会员业务办理争议”的问题。经核实，用户号码134****8506于2021年8月23日通过陕西移动代理办理“随心看会员”业务，现陕西移动提供了以上两项业务办理相关依据，但内容不完整，移动公司存在业务办理不规范的问题。

关于“签署不投诉承诺书”的问题，由于陕西移动代理工作人员在处理用户反映问题时缺乏沟通技巧，引发用户误解。

我局已要求移动公司立即改正，严格按照《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第三条和第九条等相关规定执行等，规范业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质量。

经了解，陕西移动已与用户联系解释，并提出处理方案，用户认可。