办理电信网络宽带遭遇乱收费 人为设置业务门槛

1、私自乱收费

2023年4月我为公司办理一路电信网络宽带，直至今天（2024年3月29日）去营业厅办理宽带取消业务，才发现，在我完全不知情的情况下，每月电信还收取了我10元的来电名片费用和27元的天翼云眼摄像头费用（3个摄像头，每个9元）。

2、电信10000号和营业厅互相推诿，拒开发票

2022年9月，我以个人名义办理一路电信宽带，当时的业务员给我推荐了橙分期宽带套餐，承诺我可以开具完整发票，并通过微信每个月给我推送电子发票，但从2023年后半年开始，业务员电话停机，微信联系不到，我联系电信10000号要求解决发票问题，10000号告知我可以去营业厅开具，我前往曲江金地营业厅，营业厅拒绝开具，让我联系当时办理的业务员所在的网点解决，我又联系10000号，10000号又推给营业厅，10000号和营业厅互相推诿长达半年多，到目前为止仍未解决。

他们这种不开发票的行为是否合理合法，建议税务部门进行调查。

因为发票问题一直得不到解决，我要求结束橙分期业务，在曲江金地营业厅按照要求在翼支付上偿还了1537元的违约金，但是在办理宽带过户的过程中，营业厅工作人员又要求我缴纳1634元的违约金。因为他们不开发票和乱收费的原因，我要取消和变更业务，到底要我交多少钱违约金，收费依据是什么？我就简单办个业务，还需要我跑多少趟，多久才能办好？

3、互相推诿 人为设置办理业务门槛

在办理电信业务过程中，我发觉电信10000号和营业厅说法不一，互相推诿，经常造成我打了10000号后跑去营业厅，营业厅说办不了让我打10000号，10000号让我等36小时内回复，然后又让我跑营业厅。

例如：我取消宽带之前先打10000号咨询了相关业务流程，按照10000号要求带了公司营业执照、介绍信、经办人身份证等前往10000号指定的营业厅办理，在排队等待将近2小时之后，又被告知还需要携带网关等设备才能办理，并且因为莫名出现的天翼云眼摄像头费用，还需要我返还摄像头，我都没见过什么摄像头，根本不知道此项业务和设备的存在，怎么返还？因此，营业厅告知我先打10000号解决这个问题之后才能再去营业厅办理。

例如：电信app只能开具增值税普通发票，要开具专票第一次必须首先去营业厅申请，然后每个月打电话去营业厅预约，预约之后等待营业厅工作人员核对信息，核对信息之后等待工作人员电话通知取票时间，然后才能携带证件去营业厅取票。请问开个发票真的有如此困难？

除了交钱，其他电信业务流程繁琐，10000号和营业厅各有说法，人为设置办理业务门槛，造成资源和时间浪费。