西安地铁2号线安远门客服中心无人值守

用户_AGXm
2024-03-14 10:50
点击数:

我举报西安地铁2号线安远门服务中心,一大早经常客服中心无人,到底去哪干啥?不能多派个人在客服中心吗?我们乘客有问题怎么办,肯定是要留一个人呀,这样我就错过一趟车,害的我迟到。照理说,服务中心不应该是都有人在的吗?我觉得这样真的很影响乘客的乘客感受和时间,作为一个服务人务,票亭服务中心的站务,更是要在细节之处把握到位。特别浪费时间,顾客的时间最宝贵,希望上级部门关注!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-03-14 10:51
已转交 2024-04-02 16:47
已反馈 2024-04-18 15:52
已反馈 2024-04-18 15:52
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地铁2号线安远门客服中心无人值守 西安地铁回复
西
西安地铁
2024-04-18 15:52

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复:4月2日接到网调字【2024】第04008号西部网网上舆情调查函,现将情况说明如下:

西安地铁各车站使用电子支付乘车的乘客较多,票务中心现金收入量下降,安远门站常态化开启站厅南端票务中心,并在北端票务中心摆放提示牌,指引乘客至开启的票务中心处理乘客事务。同时,西安地铁各车站结合现场客流情况及周边活动情况,动态调整票务中心启停,工作人员将密切关注乘客需求,及时引导乘客至自动售票机办理业务;如乘客无法自助办理,工作人员将积极为乘客提供帮助。后续,西安地铁将持续提升现场工作人员的主动服务意识,加强各车站日常客流盯控,结合大型活动或其他特殊情况,动态调整车站票务中心启停,提前做好票务中心加开准备,努力为市民乘客提供便捷、舒适的出行体验。

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