西安地铁2号线安远门客服中心无人值守

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：4月2日接到网调字【2024】第04008号西部网网上舆情调查函，现将情况说明如下：

西安地铁各车站使用电子支付乘车的乘客较多，票务中心现金收入量下降，安远门站常态化开启站厅南端票务中心，并在北端票务中心摆放提示牌，指引乘客至开启的票务中心处理乘客事务。同时，西安地铁各车站结合现场客流情况及周边活动情况，动态调整票务中心启停，工作人员将密切关注乘客需求，及时引导乘客至自动售票机办理业务；如乘客无法自助办理，工作人员将积极为乘客提供帮助。后续，西安地铁将持续提升现场工作人员的主动服务意识，加强各车站日常客流盯控，结合大型活动或其他特殊情况，动态调整车站票务中心启停，提前做好票务中心加开准备，努力为市民乘客提供便捷、舒适的出行体验。