陕西移动欺骗用户办套餐 收取最低月费93元不退还

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第02033号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户FOSR”反映“陕西移动欺骗用户办套餐，收取最低月费93元不退还”的问题。经核实，陕西移动代理于2024年1月25日向用户推荐办理“全民礼包（10元流量版）”营销活动，最低消费93元/月，合约期24个月，现陕西移动提供的相关业务办理依据不完整，存在对代理管理不到位及服务质量不达标等问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格按照《中华人民共和国电信条例》第四十条第（四）款、《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》第八条和第十二条等相关规定执行，加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量，规范业务办理行为，提升服务质量，并与用户联系解释致歉。

经了解，陕西移动已联系用户解释致歉并处理费用，现活动已取消，用户认可。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。