业主质疑陕西恒德久安物业管理公司服务等级评选结果

用户_AAVD
2024-01-19 10:02
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南郑区物业服务等级评定工作领导小组:

近期我世茂云江月业主据悉南郑区2023年第二批小区服务等级结果公示中,世茂云江月物业公司陕西恒德久安物业管理有限公司入选为一级物业服务等级,我们对此结果坚决反对。

1、强烈建议核查营业执照、资质证书、从业人员资格、办公条件、服务满意度,根据实际、真实情况据实重新核定。

2、纠正物业公司收费不合理及收费后不开发票违法行为,具体表现在:a全款卖方,交不了契税,拿不到房产证;b 收房验房办理物业手续时,必须补交2023年4月-12月全额物业费;C装修转运垃圾 30分钟免费,超30分钟收取一次5元停车费;

主要质疑有以下几点:

一、陕西恒德久安物业管理有限公司存在严重欺骗行为,在售楼解说还有售楼宣传、以及现有物业宣传资料中 多次引用香港“戴德梁行”一级物业服务理念和服务标准,物业宣传资料中更引用聘请“戴德梁行”专家为顾问;但真实情况并非如此,从2023年4月至今在我们办理入住手续、装修、正式入住 或者看房的过程中,无论门口保安、物业公司前台服务、以及园区保洁服务等人数、着装和服务质量设施、设备都与其戴德梁行一级服务理念和服务标准相差甚远,整个小区经常看到的就1个门卫,2个前台,1-2个保洁和验房师傅,而且门卫及其它物业服务人员,服务意识和质量低下,更没有相关执业证书和从业资格,当我们业主真正需要帮助和让他们提供服务的时候他们要么就推诿他们解决不了,要么让我们自己打电话联系,要么就是让我们等反馈但我们关心的问题迟迟得不到解决,业主们的普遍感受是该物业公司只知道收高额的物业费而提供的物业服务几乎没有,服务质量真实的感受连大家经常接触的3级物业服务等级的服务质量都不如。

二、按照《陕西省住宅小区物业服务指导标准》《汉住建发2021-168号文件》规定第一 陕西恒德久安物业管理有限公司 无论从资质要求、物业管理业绩和经验、以及物业管理从业人员数量、从业者质量、设施设备、物业管理和运营经验均严重不符合一级物业等级资质;经核实陕西恒德久安物业管理有限公司成立于2020年8月11日 注册资金500万,为新成立公司,没有任何物业管理经验和成熟运营团队更无良好物业服务业绩,也没有物业服务相关资质证书。 一级物业中  客服管理、房屋管理、公共设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、社区文化建设方面均达不到相关要求,物业公司服务跟不上,配套暖心服务几乎没有(最简单的比如小区配备购物车方面都没有又谈何一级服务?)

小区业主多次前往住建局物业管理部门投诉均无果,踢皮球式的处理方式。我们同时质疑相关评级的管理部门是如何实事求为老百姓办事的?这样的配套服务怎么就能评选为一级服务?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-01-19 14:14
已转交 2024-01-26 17:25
已反馈 2024-02-06 15:38
已反馈 2024-02-06 15:38
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恒德久安物业管理公司服务等级问题 南郑区回复
南郑区
2024-02-06 15:38

汉中市南郑区人民政府回复:贵单位网调字[2024]第01097号关于网友反映“业主质疑陕西恒德久安物业服务等级”问题的舆情调查函已收悉。我区对网民反映的问题进行了调查核实。现将核查处理情况函报如下。

一、世茂云江月恒德久安物业管理有限公司物业服务等级评定的问题

(一)基本情况

世茂云江月小区位于南郑区大河坎镇江南东路,由陕西国立城建开发有限公司(以下简称“国立城建公司”)开发建设。小区共12栋高层,总建筑面积: 144739.44平方米,其中:住宅:925户,商铺40间。9-12号楼于2023年12月31日交付,交付面积:33461.18平方米,现已入住22户,装修249户(包含已入住的22户),办理空置43户。该小区前期物业企业为陕西恒德久安物业管理有限公司(以下简称恒德久安物业公司),公司成立于2020年8月,通过国立城建公司委托进驻小区,《物业服务合同》于2021年1月28日在区住建局进行备案。

(二)调查处理情况

1.物业服务人员基本情况。经查,恒德久安物业公司与“戴德梁行”已签订顾问聘请协议,双方按照协议约定切实履行顾问义务。世茂云江月小区现有物业服务人员41人,其中工程部6人,客服中心7人,保洁部13人,秩序部15人,持专业资格证共13人,符合物业服务人员配置标准算法(物业服务人员配置数=项目面积÷R1(5万㎡-项目面积) ÷1万㎡xR2)。

2.物业服务资质情况。2018年2月12日,住房城乡建设部第37次部常务会议审议决定废止《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号),3月8日正式发布,自发布之日起施行。各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请,不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。

3.物业服务等级评定情况。依据汉中市住房和城乡建设局《关于推行物业服务等级评定工作的通知》( 汉住建发[2023]

18号)、《关于印发<汉中市住宅小区物业服务指导标准>的通知》(汉住建发[2021] 168号), 2023年5月28日,区住建局、发改局、市场监管局及城管局联合印发了《关于印发汉中市南郑区物业服务等级评定实施方案的通知》(南住建发[2023]51号),成立了区物业服务等级评定领导小组,小组设立物业服务等级评定委员会,自2023年8月3日起,对按要求报送评定申请的57家小区开展了住宅小区物业服务等级评定工作。

评定委员会专家组通过实地查看小区硬件条件、物业服务内容和业主需求,查看物业管理的相关台账、预案、档案资料,进行现场打分(分数占比70%)。分数递交领导小组后,由领导小组分批召开联评联审会议,对企业公示、收费、备案、装修管理、社区共建工作、信访等指标内容进行打分(分数占比30%)。按照方案要求,领导小组现场进行分数评定,满分100分达到85分以上,即可确认符合其原物业服务合同约定的服务等级。等级评定结果分别于2023年10月20日、12月29日,分两批次在区人民政府官网首页进行了公示,公示期均为一个月。第二批公示名单中,世茂云江月小区经评定,被确定为一级服务等级的物业小区,评定过程符合市区相关文件规定。区住建局将持续跟进,督导恒德久安物业公司进一步提升该小区物业服务质量。

二、物业收费相关问题

1.物业费情况。按照《物业服务合同》约定,物业服务企业自进驻小区起提供服务,业主自交房之日起支付物业费。根据《民法典》第944条、《陕西省物业服务管理条例》第113条规定,恒德久安物业公司催缴物业费为合法行为,小区业主需根据购房合同交房日期缴纳物业费。

2.停车费情况。依据陕西省物价局、住建厅《关于印发修订后的<陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法>的通知》(陕价服发[2012] 128 号),小型汽车室内一类停车场收费标准为: 150元/辆·月、5元/辆·次(每8小时为一次)。世茂云江月小区停车区域为地下室内停车场,小区业主停车服务收费标准为80元/辆·月;外来车辆半小时内免费,半小时以上8小时以内按5元/辆·次标准收费,符合文件规定。

3.契税及房产证办理情况。经查,该小区业主购房合同中约定,交房后720个工作日内办理房产证,目前未到办结时间。开发公司已对接税务部门进行系统挂接,待完成信息挂接后,业主即可自行缴纳契税。

针对以上反映问题,1月27日区住建局工作人员前往世茂云江月小区,召集小区开发企业、物业服务企业及业主代表开展了座谈会。区住建局工作人员分别就物业服务工作、物业服务收费、物业服务等级评定、物业费及停车服务费收费标准、房地产企业延期交房等问题,向业主代表进行了解答。针对业主反映的问题,要求恒德久安物业公司在3个工作日内完成整改并公告。

目前,恒德久安物业公司已完成整改并将整改情况于小区公告栏进行公告,向区住建局提交了整改结果。

三、下一步工作

因反映人基础信息未进行公开,无法取得联系。针对以上反映问题,区政府已责成区住建局持续跟进,督促物业企业进一步提升物业服务、共建和谐小区。

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