西安电信阻止用户携号转网 要求赔付高额违约金

本人2021年在碑林区建东路153号智慧家庭服务中心中国电信，办理了一个两年合约的手机号码，现在到期了所以想更换套餐，才知道在我不知情的情况下给我搞了个20年的靓号协议，而且说什么都不给取消，所以我只能选择了携号转网，但又告知我携号转网的话需要我办理副卡注销，我配合着工作人员把副卡取消后，又告知我实在要取消要赔付高额违约金（38000多元）。

于是我向10000号投诉，后面电信客服联系我好几次每次都给我说帮我反馈，后续会有工作人员联系我，后续的联系内容就是每次电话里就说我有签署过这个20年协议，阻拦携号转网。就这么一直踢皮球没有人给解决问题，于是我特别无奈。我就在工信部留言投诉，等了好些日子，营业厅给我回电协商处理，第一次答应我给我携号转网，但等来的结果又是这不行那不行的。第二次来电又给我说给我降低资费，我又欣然答应但过了几天又给我说这不行那不行的。

我很无助为什么升高资费就可以办理降低资费就又不行了，为什么携号转网就有协议交了高额违约金就可以取消了，办理合同没有，并且严重违规（携号转网服务管理规定）和（中华人民共和国电信条例法）。希望有关部门能够帮帮我。