咸阳电信私自将客户办理的橙分期业务24期改为36期

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第01138号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_AyzX”反映“咸阳电信私自将客户办理的橙分期业务24期改为36期”的问题。经核实，用户于2023年3月7日通过陕西电信营业厅办理橙分期合约营销活动，合约期36个月，因工作人员业务差错标识为24期，陕西电信存在服务质量不达标的问题。我局已要求陕西电信立即改正，严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条、《电信服务规范》第十四条等相关规定执行，加强内部管理，提升服务质量，进一步与用户联系解释并致歉。经了解，陕西电信已联系用户解释致歉，现合约已解除，号码已销户，用户认可。