移动宽带线路故障致用户网络中断 投诉多次未处理

138****7784
2024-01-09 10:54
点击数:

办理了移动宽带使用了3年多时间了,每个月都缴纳58元,10月、11月、12月、1月每个月都出现中断2天半时间不能上网,多次投诉后1月6日上门经过移动的工作人员现场查看,表示是移动网络和光猫问题,导致我不能上网,经过询问移动光猫生产厂家中国移动通信集团终端有限公司,明确表示光猫没有任何问题,问题出在移动线路上,移动上门维修人员也确认是移动网络或者设备导致用户无法上网。

现在用户要求减免4个月费用,共计240元,并要求赔偿300元共计500元,要求移动解决问题并向用户道歉,问题持续4个月不能解决,报修后后台偷偷摸摸通过技术手段导致用户无法上网,多次向10086,以及10080投诉,均不解决问题。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-01-09 15:01
已转交 2024-01-26 17:44
已转交 2024-01-26 17:44
您反映的问题西部网《民生热线》栏目已转达至:陕西省通信管理局
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