移动宽带线路故障致用户网络中断 投诉多次未处理

办理了移动宽带使用了3年多时间了，每个月都缴纳58元，10月、11月、12月、1月每个月都出现中断2天半时间不能上网，多次投诉后1月6日上门经过移动的工作人员现场查看，表示是移动网络和光猫问题，导致我不能上网，经过询问移动光猫生产厂家中国移动通信集团终端有限公司，明确表示光猫没有任何问题，问题出在移动线路上，移动上门维修人员也确认是移动网络或者设备导致用户无法上网。

现在用户要求减免4个月费用，共计240元，并要求赔偿300元共计500元，要求移动解决问题并向用户道歉，问题持续4个月不能解决，报修后后台偷偷摸摸通过技术手段导致用户无法上网，多次向10086，以及10080投诉，均不解决问题。