西安地铁延平门站客服人员不给乘客提供单程纸质发票

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：1月26日接到网调字【2024】第01083号西部网网上舆情调查函，现将情况说明如下：

根据《中华人民共和国发票管理办法》“发票包括纸质发票和电子发票；电子发票与纸质发票具有同等法律效力。”为避免重复开票，目前乘客使用支付宝扫码乘车需要在西安地铁APP上开具电子发票；如APP无匹配行程记录，工作人员现场查看乘车记录后发放此次车程的纸质发票。

针对网友反馈情况，经调取监控查看结合人员问询，2024年1月5日7时左右，乘客使用支付宝扫码支付单程车费后，前往延平门站客服中心索取纸质报销发票，工作人员指引乘客下载西安地铁APP以便乘客本次及后续乘车后可以自主开具电子发票，故未提供单程纸质发票。后续，西安地铁将持续加强人员服务提升培训，做好解释及引导工作，努力为市民乘客提供更加舒适、便捷的乘车体验。