陕西移动私自给用户开通业务 阻止用户携转或销户

陕西省通信管理局回复：网友“茉莉冰欢”反映“陕西移动私自给用户开通业务，阻止用户携转或销户”的情况，经核实，用户于2023年11月23日通过陕西移动临潼分公司办理营销活动，现陕西移动提供的业务办理依据内容不完善，陕西移动存在业务办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格按照《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第六条第二款等相关规定执行，规范业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质量，及时与用户联系解释致歉并处理。经了解，陕西移动已联系用户解释致歉并处理费用，现业务已取消，用户已办理销户，用户认可。