陕西移动私自为用户开通移动高清权益包1元档业务

头条网友
2023-11-27 10:25
点击数:

陕西移动在我不知情的情况下给我手机号码为:188xx8894在2023年11月22号早上11点02分私自给我开通业务移动高清权益包1元档,向移动反馈,移动处理结果如下:向我解释是有其他客户工单办理此业务,业务员在办理时手误输成本号人号码。

此后我向移动提出疑问不需要重复核查吗?移动并未做出解释,并在投诉期间于2023年11月23日又增开一项业务,自此本人在万般无奈下转出移动,虽然本人已不用移动,但是就移动此做法严重损害用户合法权益,建议严肃处理移动公司,移动不再用此方法坑害其他用户.2:主要诉求:在此恳请对陕西移动此做法作出处罚。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-11-27 10:27
已转交 2023-12-14 18:01
已反馈 2024-01-22 14:58
已反馈 2024-01-22 14:58
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陕西移动私自为用户开通业务 现业务已取消
陕西省通信管理局
2024-01-22 14:58

陕西省通信管理局回复:网友“头条网友”反映“陕西移动私自为用户开通移动高清权益包1元档业务”的情况。经核实,因陕西移动工作人员差错,导用户号码188****8894分别于2023年11月22日和23日办理了高清权益包1元档和1000兆提速包业务,陕西移动存在业务办理不规范及服务质量不达标的问题,我局已约谈陕西移动,要求其立即改正,严格按照《电信服务规范》第十六条等相关规定执行,规范业务办理行为,加强内部管理,提升服务质量,及时与用户联系解释并致歉。经了解,陕西移动已联系用户解释并致歉,现业务已取消并处理费用,用户表示认可。

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