咸阳市秦都区湖滨佳园小区物业不作为 卫生脏乱差

咸阳市秦都区住房和城乡建设局回复：接到贵网转来《西部网网上舆情调查函》网调字〔2023〕第11068号网友“不吃葱花”反映湖滨佳园小区的相关问题，我局高度重视，立即组织专人进行调查，现将调查情况回复如下：

一、关于网友反映湖滨佳园小区物业不作为的问题。

经调查，湖滨佳园小区由陕西核地源实业有限公司于2007年开发建设，2010年交房。小区共有2栋楼，有业主454户，由中核西安物业管理有限公司提供物业服务。

经向物业公司问询，湖滨佳园小区物业公司保安有6名，保安人员发现陌生人员会及时询问并做好进出登记，临时车辆进入小区进行登记，发现可疑人员会及时让其离开小区，夜间巡逻每两小时一次，发现对小区构成危害性质恶劣的及时上报片区治安民警和派出所。保洁3人，保洁员每天清扫院区，早、午上班时间2次清拖一层大厅和电梯间，楼道每周拖一次，每日巡查楼道卫生发现问题及时处理。

二、关于网民反映湖滨佳园小区卫生情况脏乱差的问题。

经调查，湖滨佳苑小区物业公司对于生活垃圾每日定时清运一次，保洁每日清扫院区，发现楼内垃圾会及时处理，一楼电梯厅、电梯间每日早、午清拖二次，楼道每周拖一次，保洁员每日上楼巡查，客服部工作人员每周检查监督保洁员的工作。

三、关于网民反映湖滨佳园小区电动车乱停乱放的问题。

经调查，湖滨佳苑小区地面空间有限，小区开发建设时未建车棚，后征求业主意见物业公司选址计划建车棚，业主不同意。物业现安装两处充电桩，13部电梯已安装梯控，禁止电动车上楼，每个单元都划定有电动车停放区域，发现乱停乱放的先进行劝导，不听劝导的保安人员发现移到电动车停放区域。

   我局要求湖滨家园物业，进一步提高服务质量，加强日常巡查，给业主创造一个良好的居住环境。

四、关于网友反映湖滨佳园小区单元门坏了长达一年不修的问题。

经调查，1号楼1单元门已修理多次，已无法再修复使用，2022年8月刚更换新的单元门。小区门禁系统已使用十三余年，配件厂家已不生产，生产的新主机和原有的系统不匹配，无法使用。1号楼1单元、3单位门禁系统近期异常，因厂家不生产匹配的配件所以一直无法正常维修使用。物业公司已经积极联系多家维修公司，考虑到更换门禁系统就要更换整个单元业主门禁卡。物业公司已经积极寻找到可靠的生产厂家，目前就价格问题正在协商沟通中，物业表示将加快与厂家达成协议进度，尽快更换门禁，小区其余7个单元门目前均完好。

我局要求，湖畔家园物业加快门禁维修进度。

五、关于网友反映湖滨佳园小区大门长期处于开放状态，无人看管，闲杂人员及非本小区人员随意进出，给业主造成巨大安全隐患的问题。

经调查，湖滨佳园小区东、南大门上放学、上下班高峰期会大开，其余时间是关闭的，小区门卫安保对进入陌生人员会询问盘查，临时车辆进行登记，发现可疑情况及时联系物业公司管理处、积极应当处置，如对群众人身财产安全构成威胁的应立即上报公安机关部门。

我局将要求物业公司提高物业服务质量，加强物业日常安全服务管理，提升小区环境卫生水平，大力开展消防知识主题宣传教育活动，物业要定期对小区设施设备进行巡查检修，发现问题及时予以维修处理。物业在日常服务管理中，要接受群众的监督，积极听取业主意见，为小区业主营造安全舒适的居住环境。