建议开通商洛12345政务平台工单查询功能

商洛市政务服务中心回复：非常感谢西部网对商洛市12345政务服务便民热线工作的关心和支持，现将网友在贵网《民生热线》栏目中反映“建议开通商洛12345政务平台工单查询功能”的办理相关情况报告如下:

一、增设添加商洛政务服务12345平台提交工单办理自助查询功能

目前,商洛市12345政务服务便民热线已在商洛政务服务“微信公众号”上添加了12345工单查询板块，群众可关注“商洛政务服务”微信公众号，点击右下角“微互动”，点击“12345工单查询”，进入页面后点击“我的”， 根据提示操作自助查询工单办理结果。

二、12345政务服务平台工单办理自助查询可以满意度打分评价功能

商洛市12345政务服务便民热线平台设置有评价渠道，直接答复类工单，话务员挂机后群众会听到电话内语音提示“请按键对当次服务进行评分: 1非常满意、2满意、3不满意”;转办类工单，由回访坐席致电群众回访告知办理结果后由群众进行满意度评价。目前省市12345热线满意度评价为非常满意、满意、基本满意(理解)、不满意。

今后，我们将不断加强12345热线平台建设，持续提升平台智能化水平，提高群众诉求办理质量，不断提升服务群众水平。