乘客投诉西安北站安检口行李堆积 安检员态度恶劣

用户_FVtd
2023-10-19 09:56
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2023年9月17号大约下午2点,在西安北站进站安检时,过了安检口发现行李堆积如山,少数行李挤压掉在地面,随手拍照一张,05号行李安检机旁40-60岁男性指责我干什么的,我回复拍照,对方态度恶劣,要求删除照片,当我转身离开,他嘱咐辅警扣留我,随后联系站内领导,过了一会,一名女性过来了解情况后放我离开,但是男性安检员仍然态度恶劣,我追问还需要配合什么不,该安检员明显不服气,用威胁眼神看我,现在诉求如下:

1.请西安北站解释为什么造成行李堆积,不要说客人多忙不过来,因为现场男性安检员手中有白色遥控器,可以随时暂停行李履带传送;2.在什么情况什么条件下安检员或者辅警可以扣留旅客,请出示相应法律法规;3.要求涉事安检员道歉。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-10-19 15:20
已转交 2023-10-26 15:17
已反馈 2023-10-26 15:17
已反馈 2023-10-26 15:17
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西安北站安检口行李堆积安检员态度差 西安站回复
西
西铁局
2023-10-26 15:17

西安站回复:1.经后台查询,9月17日西安北站旅客发送10.64万人,14:00-15:00小时进站客流为9300人。视频核实当时安检仪开启3台,满足当时客流需求,短时传送带行李堆积后工作人员及时对设备进行了暂停,避免旅客行李积压,给旅客造成不好的乘车体验车站深表歉意。

2.针对投诉扣住不让走问题,现场作业人员并未对旅客进行扣留,车站工作人员及公安辅警只是进行正常的询问。

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